提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员5785:好评
酒店很干净舒服,床单也很干净
老刘:好评
房间比较小,尤其卫生间漏水严重。空调居然不能制热,冻死我了。 早餐也很简单。客房只有1层和两层,最后我选择了2层,还带个阳台,可是阳台的门居然是打不开的。
mybaby:好评
历史以来最垃圾的一家酒店,地方虽然大,但是设施陈旧,龙头花洒松动安装不够牢固,房间有异味,晚上的蚊子超多,我们订了三个豪华双人房,都是早上6点才睡了一下,一个晚上就是和蚊子作战,,,酒店提供的驱蚊水是假货,,没有一点效果,另外酒店也没有主动告知我们有免费提供的双人早餐,,,,总的来说此酒店不能住人,,